【伊勢坊・安藤・吉岡ゼミ3年生：JAL航空みらいラボ様によるホスピタリティ＆コミュニケーション講座①】

　会計ファイナンス学科教員の伊勢坊です。伊勢坊ゼミでは例年、ビジネスコンテストへの参加やAI講座の実施などに取り組んでいます。今年度は、株式会社JAL航空みらいラボ様をお招きし、「ホスピタリティ＆コミュニケーション講座」を全3回で開催することにしました。就職活動を控える学生にとって貴重な機会であることから、安藤ゼミ・吉岡ゼミにもお声がけし、合同で開催することとなりました。今回は、その第1回「ホスピタリティの基本の5要素、ポジティブコミュニケーションなど」を紹介します。講師は株式会社JAL航空みらいラボの井上あさ子様、サポーター榎本真純様です。

　講義はアイスブレイクから始まりました。4名グループで自己紹介を行い、お互いへの理解を深めた後、最後に他己紹介を行うという流れです。「実は～」という自己開示を交えながら、グループメンバーが楽しそうに会話している姿が見られました。

　続いて、「なぜホスピタリティを学ぶのか」についてお話がありました。組織の成果の質を向上させるためには、人間関係の質を高める必要があるというご説明のもと、ホスピタリティを伝えるための基本の5要素（身だしなみ、表情・視線、あいさつ、立ち居振る舞い、コミュニケーション）や、ポジティブコミュニケーションについて学びました。

　講師の井上様、サポーターの榎本様は、日本航空株式会社の現役客室乗務員でもいらっしゃいます。そのご経験を踏まえ、実際の業務場面における実践例をご紹介くださいました。また、講師の先生方とのロールプレイングを通して理解を深めることができ、大変有意義な時間となりました。

　よりよい組織をつくるためには、他者とのコミュニケーションを通じて良好な人間関係を構築することが大切です。多様な相手や仲間に思いが伝わるコミュニケーションを実現するために、自分はどのように行動し、振る舞えばよいのかについて、講義で学んだ内容をもとに考えるきっかけになればと思います。

　次回は、「JALのホスピタリティコミュニケーション、やさしい日本語など」について学びます。ゼミ生だけでなく、教員3名も楽しみにしております。