【伊勢坊・安藤・吉岡ゼミ3年生：JAL航空みらいラボ様によるホスピタリティ＆コミュニケーション講座③】

　会計ファイナンス学科教員の伊勢坊です。今学期、伊勢坊ゼミ３年生が受講しているJAL航空みらいラボ様の講義の最終回「チームワークに必要なスキル、リーダーシップなど」の様子をレポートします。講師は井上あさ子様、サポーターは榎本真純様です。

（過去の講義内容は「ホスピタリティの基本の5要素、ポジティブコミュニケーションなど」、「JALのホスピタリティコミュニケーション、やさしい日本語など」をご覧ください）

　最終回は、本講座全3回を通したメインテーマである「チームワーク」に関する内容です。客室乗務員の方々は毎回異なるメンバーでチームを編成し保安・サービス業務を担われているため、チームメンバーの信頼関係を構築すること、すなわちチームビルディングが必要になります。そのために必要なことが一人一人の小さなリーダーシップの発揮です。

　ここでいうリーダーシップはリーダーとしてチームを率いることだけでなく、ノンテクニカルスキル（状況認識、コミュニケーション、チームワーク＆リーダーシップなど、専門的な知識や技術を補完し、安全かつ効率的に成果を出す力）を活かして、チームメンバーが自律的に互いを支援する力（忙しそうな人を見て手伝う、気づいたことを一言伝える、困っている仲間に声をかけるなど）も含まれるそうです。

　フライト前の短い時間で良好な関係性を構築するためにやっていることをご紹介いただいた後、グループディスカッションや実践ワークを行い、有意義な時間となりました。